“奶粉进药店”功夫在源头

   婴幼儿奶粉安全问题关系千家万户，其中“婴幼儿奶粉进药店”试点备受关注。如今，时隔近半年，奶粉进药店在现实层面却遇冷。据中国国际贸易学会副会长、国际品牌管理中心主任许京介绍，从全国的情况来看，药店一个月只卖出六七罐奶粉的情况较为普遍。 
   “奶粉当药品管”曾经被视为“提升婴幼儿乳粉质量、提振消费者信心”的救赎举措，引发社会强烈反响和热切企盼。然而，“奶粉进药店”的“销售遇冷”表明，消费者并不领情。一项旨在保证质量、促进消费的惠民善举，缘何叫好不叫座？个中缘由值得探究与反思。
   首先，从营销的角度来看，消费者不愿去药店买奶粉的第一个原因便是价格。同样销售某品牌的奶粉，药店往往售价最高。同时，药店在服务和营销策略上也有缺陷。很多设有奶粉专柜的药店，依旧停留在卖药的思路上，促销活动和奶粉品牌远跟不上专柜和超市的脚步。其次，“奶粉进药店”并不是解决奶粉质量安全问题的根本之策。正如专家所言：“安全的奶粉是生产出来的，不是药店专柜销售出来的。”其实，老百姓最为关心的是奶源安全和质量合格，至于将合格的奶粉摆放到哪里销售并不重要。再次，药店销售奶粉限制过多、购买手续过于繁杂，无形中也为消费者到药店购买奶粉设置了障碍。目前“奶粉进药店”的销售方式均为奶粉专柜设立自助售货机模式，消费者需要自助使用扫描、刷卡付费的电子终端，操作较为繁琐，购物体验感欠佳。
   此外，国家虽提出了“奶粉当药品管”的要求，但在具体的操作层面，因“奶粉进药店”尚处于试运行阶段，也没有配套的实施细则，这就使得对“奶粉进药店”的监督，仍然处于“只可观望不可实施”的尴尬地步。
   诚然，推行药店卖奶粉，如果只是从形式上带给消费者一种质量过关、安全可靠的假象，而实际上对奶粉质量安全监管依然如常，恐怕只是换汤不换药。要想让“奶粉进药店”的善政不落空，功夫还应下在源头上。一方面，在总结试点经验的基础上出台必要的实施细则，以便其更具可操作性。此外，还有必要重新审视“奶粉进药店”政策，政府在确保奶粉源头可溯、质量安全可靠的基础上，放手让药店自主管理经营，发挥药店的特长，为消费者提供专业指导和购买便利，简化消费流程，逐步培育消费者的购买习惯，从而改变目前的尴尬现状。
   另一方面，药店也应该及时升级销售理念，通过扩充品牌数量、提高服务质量和丰富营销手段等方式争夺市场份额。唯有让“品质更高”、和“安全更有保障”的承诺变为监管现实以及对营销方式和促销手段的“接地气”改进，且相关信息得以用公众感知的显性方式传递给消费者，“奶粉进药店”才会有足够的营销底气和充足的改善空间。

                         发布日期：2014年04月10日                   来源：江西日报